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| 标题 | 在线客服，VIP客服简历 |
| 类别 | 客服专员 |
| 内容 | 求职意向 在线客服，VIP客服 广东广州 薪资面议 随时到岗 教育背景 2020.x -2020x 简历网大学 工作经验 2020.x -2020x 简历网信息技术有限公司 内服主管 我在公司担任内服主管。初期担任一名普通内服，后被提拔为内服组长，最后成为内服主管。在我管理内服期间，团队规模最大时内服人数达到了30人。期间两次获得公司优秀员工奖。以下是我主要负责的工作： 1.负责培训新员工，介绍公司的文化与规章制度。讲解gs等岗位技能培训。 2.安排在线客服监控游戏运行状态，处理拉人，发广告等不良行为，维护游戏世界的正常秩序。 3.对客服工作或产品问题进行反馈并提出优化建议。 4.对在线客服工作遇到的疑难问题提出解决方案。 5.了解用户的需求，用心为每一位用户提供贴心、周到的服务。为公司树立良好的形象。 2020.x -2020x 简历网信息技术有限公司 VIP用户研究专员 我在网易公司阴阳师高端一部担任高端用户研究专员（VIP客服）。进入公司初期我在部门的流失召回项目组锻炼了两个月（所有专属客服初期都需在此岗位磨练）。在这期间我学习到了很多专业性的安抚话术，表达能力与逻辑分析能力得到了极大的提升。两个月之后表现优异被提升成为心易专属客服。以下是我主要负责的工作： 1.通过电话邀请高充值用户加入心易便利屋，成为VIP用户的一员。 2.通过工作微信日常维系自己的用户，解答或处理玩家的游戏疑难问题。 3.电话回访三天预流失用户，调研玩家未登录原因统计反馈，之后通过安抚召回玩家回到游戏继续体验。 4.期间加入话术小组，参与各种问卷调研的话术制定。 5.节日给用户发送祝福。游戏有活动或更新时给用户推送活动、更新内容、详细攻略等。 自我评价 本人在客服行业就业了近两年，客服工作经验丰富。服务意识与责任心强。 普通话标准，对于话术的口头表达很流畅，口语流利。 具有较好的团队合作意识，工作主动性较强。有一定的管理经验。 |
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